よくあるご質問 - バルーンギフトのSweet Heart Balloon

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よくあるご質問

皆様から頂くよくあるご質問をおまとめ致しました。

何かご不明な点がございましたら、ぜひ一度ご覧ください。

【バルーンについて】

バルーンの名入れやメッセージについて、どこに記述したら良いですか？
名入れは、各商品画面の「カートに入れる」ボタンの上部に入力欄がございます。カートに入れた後でも、カゴの中身一覧の画面に入力欄がございます。
メッセージカードについては、決済画面の途中にて「贈り物ですか？」→ギフト設定を選択いただくと入力欄が表示されます。

ご注文後、その内容を訂正したい。（名入れ・メッセージの内容。配送日時の変更など）
注文後、名入れを変更されたい場合は速やかにお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください
その際に「ご注文者様のお名前」「ご注文日時」「受注番号」をご記入ください。

商品注文後メールが送られてきません。注文出来ていますか？
SweetHeartBalloonでは、ご注文されたお客様全員にショップからの自動返信メールと当店からのご注文確定のメールを必ずお送りしております。
24時間以内に(土日祝除く)メールが届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※また当店をご利用されているお客様の中で、キャリアメール（au・Softbank・docomoなど）をお使いの方は迷惑メールフィルターなどに引っかかり、　当店からのメールが届かない場合がございます。
お客様自身で迷惑メール設定を解除していただくか、「sweet.heart.baiioon5938@gmail.com」からのアドレスよりメールが届くように設定をお願い致します。
詳しくはキャリアの方へご確認下さい。

バルーン注文したのですが、そのうちのバルーンを別の形に変更し制作していただくことは可能ですか？
場合にもよりますが、可能でございます。お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
担当の者が追ってご連絡いたします。

注文した商品をキャンセルしたいです。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際に「ご注文者様のお名前」「ご注文日時」「受注番号」等をご記入ください。

造花を増やしたいです。可能ですか？
造花は一本200円から追加注文が可能でございます。ご連絡くだされば対応いたします。

メッセージカードのデザイン一覧が見たいです。
メッセージカード一覧よりご覧くださいませ。

浮き型バルーンはどのくらいもちますか？
環境などにもよりますが、約一週間ほどは綺麗な状態でお楽しみいただけます。
ヘリウムガスを使って浮かせているので、寒い場所などに置いておきますと少し萎んでしまう事がありますが、また暖かい場所にお戻しくだされば元に戻ります。

置き型バルーンはどれくらいもちますか？
環境などにもよりますが、約１ヶ月から半年程もちます。
保管環境や気温などにより、通常よりもはやく萎んでしまうこともございますので状態の良い保管下での目安とお思い下さい。

店内装飾や、お誕生日などにお部屋をバルーンで飾りにきて頂きたいのですが…。
京都市内であれば可能でございます。
詳しくは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

バルーンの仕上がり写真が見たいです。
当店では、商品が出来上がり次第皆様に商品確認メールを送信させていただいておりますので安心してご利用くださいませ。

【商品代金支払いなど】

いつまでに商品代金を振込すればいいですか？
当店では、銀行振込をご利用の皆様に一週間以内のお振込みをお願い致しております。
お振込の確認が取れませんと商品の発送ができません。
配送日をご指定して頂いても振込確認後の発送になります。
お急ぎのお客様はお振込み後にメールでご連絡ください。
※システムの反映にタイムラグがありますのでお振込み後にご連絡いただけるとスムーズです。

口座番号が送られていません。送ってください。
SweetHeartBalloonでは、ご注文確定のメール内に「決済・お届けについて」の欄を記入してございます。そちらに当店の口座を記入しております。
もしメールが届かない場合は、
上記「メールが送られてきません」の欄をご覧いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
またご入金確認後、商品制作に入らせて頂きます。
ご了承くださいませ。

【配送について】

式場や会場へ、直接配送してもらうことは可能ですか？
可能でございます。
ご注文の際に、カート内備考欄に「式場・会場の住所」「会場名」「新郎新婦名（どちらもご記入お願い致します）」「お時間」「配送指定日」等、バルーンをお送りする際に必要な情報をご記入くださいませ。

また、こちらの質問一覧にご納得いただける回答がなくご不明な点などがございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせくださいませ。

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